Política de envíos, devoluciones y retracto

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO DE WWW.TIENDATEK.COM.CO

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta política regula los términos bajo los cuales se gestionan los envíos, devoluciones y el derecho de retracto en las compras realizadas a través de www.tiendatek.com.co, operado por Tek Soluciones Tecnológicas S.A.S. (NIT 900480656-4), con domicilio en Calle 23 #8 – 47, Centro Comercial Lago Plaza, Piso 4, Pereira, Risaralda, Colombia.

 

  1. CONDICIONES DE ENVÍO
  • Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano, únicamente en zonas urbanas con cobertura de nuestros operadores logísticos aliados.
  • No se realizan entregas en zonas francas, apartados aéreos, casillas postales, lugares públicos, zonas exentas de impuestos o direcciones sin nomenclatura oficial.
  • El servicio de entrega no incluye subida por escaleras, uso de ascensores, desinstalación de elementos arquitectónicos, ni instalaciones técnicas.
  • El producto se entrega en la entrada del domicilio registrado. La persona que recibe debe ser mayor de edad y debe firmar el formato de recibido con nombre, documento de identidad y observaciones si las hubiera.
  • El plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, salvo fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo retrasos atribuibles al operador logístico.
  • Si no se puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, el producto podrá ser retornado a bodega y se coordinará un nuevo intento de entrega con posible cobro adicional por reproceso logístico.

 

  1. DERECHO DE RETRACTO

 

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, deberá:

  • Comunicarlo de forma expresa al correo notificaciones@tiendatek.com.co.
  • Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con empaque original, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios.

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
  • Productos personalizados o confeccionados a la medida.
  • Software o productos con licencias abiertas o activadas.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación del estado del producto en nuestras instalaciones.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla técnica.
  • Producto diferente al solicitado.
  • Daño evidente en el momento de la entrega.

 

Condiciones para la aceptación de la devolución:

 

  • El producto no debe haber sido usado, instalado ni manipulado.
  • Debe contar con su empaque original, sellos de seguridad intactos, etiquetas, manuales y accesorios completos.
  • Se podrá exigir evidencia fotográfica o videográfica del estado del producto.
  • El empaque debe estar en condiciones perfectas; cualquier daño parcial podrá generar rechazo de la solicitud.

El procedimiento iniciará con la solicitud enviada al correo notificaciones@tiendatek.com.co, indicando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y empaque.
  • Descripción del motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, se verificará el caso y se responderá al cliente dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles con la aceptación o rechazo. Si se acepta, se coordinará la recolección o envío del producto según corresponda.

 

  1. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

 

  • Si la devolución corresponde a falla técnica, error de despacho o daño durante el transporte, Tienda Tek asumirá los costos de transporte.
  • Si la devolución corresponde a retracto voluntario o insatisfacción personal sin defecto del producto, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.

 

  1. TIEMPOS DE RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

 

  • El tiempo de respuesta inicial a cualquier solicitud será de cinco (5) días hábiles.
  • El plazo máximo para la devolución del dinero, en caso de procedencia, será de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del derecho a devolución.
  • Las devoluciones podrán estar sujetas a los términos de procesamiento de las pasarelas de pago utilizadas o entidades de financiamiento, como Addi o Sistecrédito o similares.

 

  1. CONTACTO

 

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, devoluciones o retracto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a notificaciones@tiendatek.com.co o llamando al 3124571879 / PBX: (606) 3201020.

 

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